การขายเรื่องใกล้ตัว ตอน Sales Operation

6 ปีที่ผ่านมา

โดย เจ้าของร้าน

จากบทความก่อนๆที่ผู้เขียนได้กล่าวถึงเรื่องของงานขาย เนื่องจาก พบว่ามีผู้ให้ความสนใจในเรื่องของ การขาย หรือ อาชีพ sales ในรูปแบบต่างๆกันอย่างแพร่หลาย รวมถึงตัวผู้เขียนเองด้วย มี่ครั้งหนึ่งได้ผันตัวเองจากอาชีพอื่นมาทำงานขาย และก็สนุกกับมันจนทุกวันนี้ ในขณะเดียวกันก็ยังมีอีกหลายคนที่รังเกียจอาชีพนี้ เอ... ทำไม

...ก็เพระว่า คนเหล่านั้นเข้าใจผิดถึงความหมายของการขายนั่นเอง ... เราอาจเคยเจอประสบการ์ไม่ดีจากพนักงานขายบางรูปแบบ หรือบางท่าน ปต่โดยรวม หลายคนเข้าใจว่า การขายคือการไปกราบกราน งอนง้อ ขอให้ลูกค้าเป้าหมายกรุณาจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการจากเรา

ผู้เขียนเองอ่านหนังสือการขายมาหลายเล่ม มีอยู่เล่มหนึ่งที่ระบุชัดเจนว่า ''ขายโดยไม่ต้องง้อลูกค้า''

ืเอ...หลายคนฟังดูแล้วอาจคิดขัดแย้ง เพราะดารเข้าไป นำเสนอ หรือ approach นั้นก็ถือเป็นการเข้าไปงอนง้อใช่หรือไม่ หากเราเป็นคนที่ไม่มีอคติกับการขายก็อาจจะคิดว่า "ไม่สิ เรามีของดีที่จะช่วยแก้ปัญหาให้กับคนๆนี้ได้ต่างหากล่ะ" ยิ่งกว่านั้น เราเป็นเจ้าของสินค้า หรือมีความรู้ในสินค้าชิ้นนั้นมากพอเราก็จะสามารถชี้แจง อธิบาย และแนะนำการใช้งานเพื่อแก้ปัญหาให้เขาได้

การขาย ไม่เพียงแต่เป็นการขายสินค้าหรือบริการ บางท่านกล่าวไว้ว่า การที่สมัครงาน ก็ถือเป็นการขาย เพราะเราต้องทำเรซูเม่ที่เสนอความเป็นมืออาชีพของเราเพื่อให้บริษัทที่เราเลือกนั้นตัดสินใจเลือกเราเข้าทำงานกับเขา หรือ การจึบใครสักคน นั่นก็ต้องขายความดีความชอบหรืออะไรก็ที่ทำให้อีกฝ่ายสนใจได้

การขายที่กล่าวมาเป็นการขายด้วยตัวเอง ซึ่งวันหนึ่งเมื่อเราพร้อมและโอกาสมาถึงเราก็จะสเต็ปอัพมาเป็นผู้จัดการการขายหรือจะเรียกชื่อตำแหน่งเป็นอย่างอื่นก็ได้ แต่มีความหมายว่า คุณมีลูกที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงจำนวนหนึ่ง และคุณเพียงแต่วางแผน โค้ชให้คำปรึกษา และบริหารจัดการให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้

ตลาดเมืองไทยมีการขายสินค้าหลายแบบ ทั้งแบบโมเดิร์นเทรด เทรดดิชั่นนอลเทรด ขายตรง หรือ MLM และสมัยนี้ที่มาแรงก็แนวออนไลน์

วันนี้ผู้เขียนจะเขียนเรื่องของงานบริหารการขายที่เรียกว่า โอเปอเรชั่น (Operation) โดยไม่อ้างอิงจากทฤษฎีใดๆ แต่จะมาจากประสบการณ์ล้วนๆ เนื่องจากผู้เขียนใช้ชีวิตกับมันมาเกือบจะยี่สิบปี และก็รู้สึกรักอาขีพนี้เสียด้วย ...

โปรดติดตามตอนต่อไป